2023年5月8日(月) 10時08分頃から11時27分頃までと2023年5月22日(月) 10時02分頃から10時40分頃まで、一部スペースにおいてBacklogの機能がご利用いただけない、あるいはスペースにアクセスしづらくなる問題が発生しておりました。
ご利用の皆様にはご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。

概要

2023年5月8日(月) 10時08分頃、一部機能の応答速度が低下するシステム障害が発生しました。
これにより、Backlogの応答速度の低下およびBacklogのスペースへアクセスしづらくなる問題が発生しました。
11時27分頃にすべての問題が解消しサービスが復旧しました。

2023年5月22日(月) 10時02分頃、一部機能の応答速度が低下するシステム障害が発生しました。
これにより、Backlogの応答速度の低下およびBacklogのスペースへアクセスしづらくなる問題が発生しました。
10時40分頃にすべての問題が解消しサービスが復旧しました。

発生期間

2023年5月8日(月) 10時08分頃 〜 2023年5月8日(月) 11時27分頃
2023年5月22日(月) 10時02分頃 〜 2023年5月22日(月) 10時40分頃

影響範囲

2023年5月8日(月) 10時08分頃 〜 2023年5月8日(月) 11時27分頃
一部スペースにおいて、Backlogのスペースへアクセスに影響が発生しておりました。
2023年5月22日(月) 10時02分頃 〜 2023年5月22日(月) 10時40分頃
一部スペースにおいて、Backlogのスペースへアクセスに影響が発生しておりました。

発生原因

アクセスが多い時に障害が発生しやすいプログラムを起因として、内部APIの応答速度低下およびエラー率の上昇が発生しました。その結果、アプリケーション内のスレッドの滞留によるリソース不足につながり、本障害が発生しました。

経緯

5月8日 10時08分 障害発生を検知
5月8日 10時40分 サーバー台数を増加を実施
5月8日 10時46分 Twitter でユーザーへ障害発生を報告
5月8日 10時48分 サーバー全台再起動を実施
5月8日 11時27分 問題が発生していたスペースの応答速度の改善を確認
5月8日 11時46分 Twitter でユーザーへ復旧を報告
5月22日 10時02分 障害発生を検知
5月22日 10時15分 Twitter でユーザーへ障害発生を報告
5月22日 10時24分 サーバー台数を増加を実施
5月22日 10時36分 サーバー台数をさらに増加を実施
5月22日 10時40分 問題が発生していたスペースの応答速度の改善を確認
5月22日 10時52分 Twitter でユーザーへ復旧を報告