9月7日 (水) 17時02分頃 から 17時30分頃 まで、一部のスペースに対して、Backlogにアクセスしづらい状態が発生しておりました。ご利用の皆様にはご迷惑をおかけして大変申し訳ございませんでした。

[障害の概要]

9月7日 (水) 17時02分頃 データベースの負荷が高い状態が発生いたしました。 対応を行い、17時30分頃復旧したことを確認しました。

[障害の影響範囲]

一部のスペースに対して、Backlogにアクセスしづらい状態が発生しておりました。

[障害発生の経緯]
17:02 アプリケーションサーバからエラーを検知、調査を開始する
17:07 データベースサーバのCPU高負荷であることを確認
17:09 データベースサーバのフェイルオーバーを実施
17:10 アクセスに支障をきたす状態と判断し、Twitter で一次報告
17:15 一旦復旧を確認する
17:20 随時アプリケーションサーバの再起動実施していく
17:26 アプリケーションサーバからエラーを検知
17:28 正常に起動していないアプリケーションサーバがあったため再起動を実施
17:30 障害の復旧を確認する
17:47 通常通りのアクセスができるようになったため、Twitter で復旧報告

[障害発生の原因]
CPU負荷が高くなりデータベースが応答を返せなくなっておりました。

[対策]
1. データベースサーバのスケールアップ
完了しています。
計画していたメンテナンスを繰り上げて実施しました。
https://backlog.com/ja/product-updates/maintenance/20160911.html

Backlog をご利用しづらい状態が続いて誠に申し訳ございません。安心してBacklogをご利用いただけるよう、改善を進めてまいります。