スペースによって時間はことなりますが、最大で12月8日 (火) 20時14分頃から12月9日 (水) 13時7分頃 まで、メールによる課題登録が行えない状態となっておりました。ご利用の皆様には、ご迷惑をおかけして大変申し訳ございませんでした。

[障害の概要]
12月8日 (火) 20時頃よりアプリ停止を伴わないリリース作業順次行っていきました。12月9日 (水) 9時50分頃にお客様のお問い合わせより課題の登録に障害が発生していることを確認し、原因がリリースによるものであるとこが判明しましたので、一部環境にて一旦リリース前の状態に戻す対応を行いました。また、リリース対象の修正を行い再リリース作業を実施し、13時7分頃にすべてのスペースでの復旧を確認し、復旧報告を行いました。

[障害の影響範囲]
全てのスペースにおいて、メールによる課題登録が失敗する状態が発生していました。

[障害発生の経緯]

• 12月8日 (火) 20:14 一部スペースでリリース作業を実施
• 12月9日 (水) 07:30 その他スペースでリリース作業を実施
• 同 09:50 メールで課題登録ができない報告をうける
• 同 11:30 一部環境からリリース以前の状態に戻す作業を開始
• 同 12:52 一部環境から修正版のリリース作業を開始
• 同 13:07 全てのスペースで修正が反映されたのを確認

[障害発生の原因]
リリース対象のソースにメールで課題登録時にエラーが発生させてしまうものが入っていた。

[対策]
1.テスト環境の改善
普段あまり利用しない機能への影響がないか見落としがないように、また通常のテストでカバーが難しい少し特殊な機能も漏れなくテスト出来るよう開発環境、テスト環境の改善を行います

ユーザの皆様には Backlog メールで課題登録の利用にご迷惑をおかけしました、誠に申し訳ございませんでした。
対策を実施し、このような障害を起こさないよう努めます。