11月13日 (金) 09時40分頃 から 17時30分頃 まで、一部のスペースに対してメール送信に遅延が発生しておりました。ご利用の皆様には、ご迷惑をおかけして大変申し訳ございませんでした。

[障害の概要]
一部サーバーにてメール送信に遅延が発生するケースがありました。

[障害の影響範囲]
Backlogからのメール配信に遅延がありました。対象のメールは、毎朝のプロジェクトレポートメール・受信スター通知メール・メールで課題登録された課題の通知メールなどです。

[障害発生の経緯]

• 09:38 メール遅延が発生開始（ただし、この時点では運用側は未検知）
• 12:09 メール遅延が発生していることを検知・暫定対応開始
• 17:30 一部サーバーでプライベートDNS設定に誤りがあることに気づき訂正
• 17:35 すべてのメールを配信し終えたことを確認

[障害発生の原因]
一部サーバーでプライベートDNS設定に誤りがあり、メールーのリレーに問題がありました。
また、障害発生から検知までに時間がかかった理由は、別のサーバー障害により検知システムに異常が起きていたためです。なお、この別のサーバーはバックアップ用途だったため、ユーザーの皆様には影響ございません。

[対策]
1. チェック体制の許可
サーバー設定変更時のレビューを強化します。また、プライベートDNSの設定が正しく設定されているか定期的にチェックするようにします。

Backlog をご利用しづらい状態となってしまい、誠に申し訳ございませんでした。安心してBacklogをご利用いただけるよう、改善を進めてまいります。