2019年8月26日 2:12 AM

一部スペースにて Backlog の機能がご利用頂けない状況となっておりました。

8月23日 13時頃から8月24日12時頃まで、Backlog がご利用頂けない問題が発生しておりました。
ご利用の皆様には、ご迷惑をおかけして申し訳ございませんでした。

[障害の概要]
8月23日13時頃、Backlogで利用しているデータセンターの障害により、一部スペースにて Backlog の機能がご利用頂けない状況となっておりました。
同日18時30分頃に大部分のスペースにおいて Backlog の機能がご利用可能な状態となりましたが、一部スペースにおいて、引き続き"課題検索"や"メールによる課題登録・コメント登録"が行えない状況が続いております。
そのため、該当のスペースをご利用のお客様には、 Backlog ログイン後に表示されるダッシュボードにて、障害が継続している旨をお知らせいたしました。

引き続き一部スペースにおいて検索結果が不足する (過去のデータが検索できない、件数が少ない) 事象が発生しております。
検索結果に問題が発生している場合は、お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。

[障害の影響範囲]

8月23日13時頃~18時30分頃
一部のスペースにおいて、Backlogへの接続が不安定となっておりました。

8月23日13時頃~8月24日12時頃
一部スペースにおいては、引き続き以下の機能に影響が発生しておりました。

8月26日17時現在
一部スペースにおいては以下の機能に影響が発生しております。

(2019年8月27日15時追記)

[障害発生の経緯]
利用しているデータセンターにおいて物理的な障害が発生し、Backlogの一部の機能に影響が継続して発生いたしました。
Backlogの障害発生の経緯を報告いたします。

Backlogでは課題登録やGitなど様々な機能をまとめたものを1つのサービスクラスターとして運用しており、それが合計8個存在しております。(2019年8月現在)
8個中4個のサービスクラスターが今回のデータセンター障害の影響を受けたため、そのいずれかでBacklogをご利用いただいているお客様にご不便をおかけすることとなりました。
障害発生後に順次復旧作業を実施し、影響を受けた4個のサービスクラスターのうち2個は障害発生から30分程度で復旧いたしました。
残り2個は障害発生から3時間後には概ね復旧しBacklogの機能をご利用頂けるようになりました。2環境中1環境では前述のとおり一部機能について8月24日12時ごろに復旧いたしました。

残り1環境につきましては、検索用インデックスをバックアップから復旧し、障害発生中に行われた変更を可能な範囲で復旧しました。しかし、影響範囲の完全な特定が難しく、課題検索機能において検索結果が不足する (過去のデータが検索できない、件数が少ない) 事象が発生しております。
検索結果に問題が発生している場合は、お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡いただければ、検索用インデックスの調査・復旧を行います。

[対策]
長期間障害が継続した課題検索およびメール通知、インテグレーション機能について、システム構成の見直しと障害対応のフローの拡充を実施いたします。

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