発生していた事象

2025年1月9日(木) 9時32分頃、添付ファイルの機能と課題検索が滞留するシステム障害が発生しました。
これにより、Backlogの応答速度の低下およびBacklogのスペースへアクセスしづらくなる問題が発生しました。
11時18分頃にすべての問題が解消しサービスが復旧しました。

発生期間

2025年1月9日(木) 9時32分頃 〜 2025年1月9日(木) 11時18分頃

影響範囲

2025年1月9日(木) 9時32分頃 〜 2025年1月9日(木) 11時18分頃
一部スペースにおいて、添付ファイルの機能と課題検索に問題が発生しておりました。

2025年1月9日(木) 9時50分頃 〜 2025年1月9日(木) 11時18分頃
一部スペースにおいて、Backlogへのアクセスに影響が発生しておりました。

発生原因

アプリケーションの変更により、特定の条件で添付ファイルの機能と課題検索が滞留するようになりました。
その結果、アプリケーション内のスレッドの滞留によるリソース不足につながり、他の機能へのアクセスにも問題が発生しました。

経緯

• 1月9日 09時32分 障害発生を検知
• 1月9日 10時07分 サーバー台数の増加を実施
• 1月9日 10時08分 サーバー全台再起動を実施
• 1月9日 10時10分 X (旧 Twitter) でユーザーへ障害発生を報告
• 1月9日 10時54分 アプリケーションの切り戻しを実施
• 1月9日 11時04分 再度サーバー台数の増加を実施
• 1月9日 11時18分 全スペースの復旧を確認
• 1月9日 11時32分 X (旧 Twitter) でユーザーへ障害解消を報告