4月28日(金) 8時56分頃 から 16時00分頃 まで、一部のメール送信サーバのIPアドレスが Policy Block List (PBL) に登録され、メールの配信に失敗しておりました。
ご利用の皆様には、ご迷惑をおかけして申し訳ございませんでした。

[障害の概要]
2017-04-28 08:56 メールの送信に失敗しはじめる
2017-04-28 11:43 ユーザ様からの問い合わせで調査を開始する
2017-04-28 14:30 PBL に問題があることを確認
2017-04-28 15:00 Spamhaus PBL へ弊社メールサーバのIPを削除するように依頼する
2017-04-28 15:52 PBLから削除され、メールが正常に配信されだす

[障害の影響範囲]
2017-04-28 08:56 ~ 15:52 に Backlog から送信されたメールの一部で配送に失敗しておりました。
一部のメールについては、ロストしてしまったため、再送が行われませんでした。

[障害発生の原因]
弊社サービスを運用するサーバを含む AWS 上のサーバが、広範囲(176.34.0.0/18)にわたって the Policy Block List (PBL)に登録されておりました。
そのため、該当するサーバからのメールの送信を拒否されておりました。

[対策]
暫定対策として、この問題についてサーバの提供元である AWS に報告と解除対応を要請するとともに、弊社にて個別に解除申請を実施いたしました。
今後の発生においては、異常検知後すみやかに解除申請を実施いたします。

Backlog をご利用のお客様にはご迷惑をおかけし、申し訳ありませんでした。安心して Backlog をご利用いただけるよう、改善を進めてまいります。