06月06日(月) 06時03分頃 から 11時18分頃 まで、一部のスペースに対して、メールによる課題操作機能、及びメール通知機能に遅延が発生しておりました。ご利用の皆様には、ご迷惑をおかけして大変申し訳ございませんでした。

【障害の概要】
本日 06月06日(月) 06時00分ごろ、一部スペースのメンテナンス作業を行ったところ、メンテナンスを行ったスペースに対して、メールによる課題操作機能及びメール通知機能に一部遅延が発生しました。本障害に対応するため、障害が発生しているメールサーバーの再起動を行いました。同日11時18分ごろ、遅延が解消され、復旧したことを確認しました。

【障害の影響範囲】
一部のスペースに対して、メールを使用する機能に一部遅延が発生していました。遅延した時間は最大で4時間30分程です。影響があった機能は以下の機能です。

• メールによる課題登録処理
• メールによるコメント追加処理
• メールによる通知機能全般

また本障害の対象スペースにおいては、遅延が発生していたのは一部のメールであり、全てのメールではありません。

【障害発生の経緯】
06:00 メンテナンス作業を実施
09:30 メール処理の遅延が発生していることを確認
10:16 障害の発生しているメールサーバーを再起動
11:18 遅延が解消されたことを確認

【障害発生の原因】
2016年06月06日 06時00分より実施したメンテナンスにおいて、一部のメールサーバーが正常に再起動されていない状態になっていました。
それにより、メールを使用する処理の一部が一時的に停止し、遅延が発生していました。

【対策】
現在、以下の対策を検討しております。

• メンテナンス作業時に、メールサーバーが正常に再起動されているかを確認するフローを追加する

Backlog をご利用しづらい状態となってしまい、誠に申し訳ございませんでした。安心してBacklogをご利用いただけるよう、今後も改善を進めてまいります。