05月24日 (火) 16時20分頃 から 17時39分頃 まで、一部のスペースに対して、Backlogにアクセスしづらい・できない状況、もしくはアクセスに非常に時間がかかる状態が発生しておりました。ご利用の皆様には、ご迷惑をおかけして大変申し訳ございませんでした。

[障害の概要]
本日5月24日(火)16時20分ごろアプリケーションのアップグレード作業を行ったところ、一部の環境においてデータベースコネクション数が上昇し、Webアクセスに伴う内部処理のエラーが増加しておりました。このため、障害の発生している環境のダウングレードを行い、復旧しました。

[障害の影響範囲]
一部のスペースに対して、Backlogにアクセスしづらい・できない状況が発生しておりました。

[障害発生の経緯]

• 16:20 アプリケーションサーバからエラーメッセージを検知
• 16:32 アクセスに支障をきたす状態と判断し、Twitter で一次報告
• 17:00 本日のリリースの影響が考えられたため、リリース前の状態に戻し始める
• 17:12 障害が続いているため、Twitter で中間報告
• 17:30 通常通りのアクセスができるようになってきたため、Twitter で復旧報告

[障害発生の原因]
原因は調査中です。後ほどお知らせさせていただきます。

[対策]
暫定対応として、本日5月24日22:00頃、障害の発生していないその他の環境もリリース前の状態にダウングレードいたします。ダウングレードに伴い、本日公開したウォッチ機能を一時的に停止させていただきます。また原因を特定後、対策を検討してお知らせさせていただきます。

Backlog をご利用しづらい状態となってしまい、誠に申し訳ございませんでした。安心してBacklogをご利用いただけるよう、改善を進めてまいります。