4月23日(日) 22時30分頃 から 4月24日(月) 7時30分頃 まで、Webdav の機能を提供している依存モジュールからデータベースにデータを登録すると文字化けが発生する問題が発生しておりました。 ご利用の皆様には、ご迷惑をおかけして申し訳ございませんでした。

[障害の概要]
2017/04/23 22:30 Webdav, Subversion サーバの入替えを実施する
2017/04/24 00:30 ユーザ様よりファイル機能からフォルダを作成すると文字化けが発生すると報告がある
2017/04/24 06:30 弊社にて文字化けが発生することを確認する
2017/04/24 07:26 サーバを元に戻すために緊急メンテナンスを実施する
2017/04/24 08:20 緊急メンテナンスを終了し文字化けが発生しないことを確認
2017/04/24 14:00 文字化けの原因が Webdav の機能を提供している依存モジュールのバージョンでわかる
2017/04/24 18:00 障害発生の時間帯で文字化けが発生したデータ件数が 126 件あったことを確認する
2017/04/26 22:00 Webdav, Subversion サーバの入替えを実施する
2017/04/28 18:00 文字化けが発生していた 126 件のデータをメンテナンスを実施する

[障害の影響範囲]
障害発生時刻で Webdav をご利用した際に文字化けが発生する状況になっておりました。
そのため、ファイル機能からファイルを操作できない状況でした。
尚、実ファイルに正常に作成されており影響は受けておりません。

[障害発生の原因]
Webdav の機能を提供している依存モジュールのバージョンに問題がありました。

[対策]
1. 依存モジュールをバージョン固定でインストールするように変更

Backlog をご利用のお客様にはご迷惑をおかけし、申し訳ありませんでした。安心して Backlog をご利用いただけるよう、改善を進めてまいります。