まだ、口頭とエクセルで 進捗を追っていませんか？

1. 新しくスペースを契約する際のお見積もりが欲しい場合
プランと料金のページのお支払い料金シミュレーションよりお見積書をダウンロードしてください。お見積書は電子ファイル(PDF)での発行となります。郵送は承っておりません。

2. ご利用中のプランの更新時のお見積もりが欲しい場合
請求内容については、組織設定のプラン画面の最後の請求書/領収書から金額等をご確認ください。ダウンロードできるお見積書のご用意はございません。

3. ご利用中のプランを変更する際のお見積もりが欲しい場合
ご利用期間やお支払い方法、プランを変更する際のお見積書がご入用の場合、お問い合わせフォームまたはLive Chatよりご連絡ください。

2営業日以内に発行の上、お送りいたします。お見積書は電子ファイル(PDF)での発行となります。郵送は承っておりません。

納品書や発注書など特別な書類へのご対応は行っておりません。請求書などは Backlog もしくは Nulab Appsの管理画面からダウンロードできます。お客様側にて必須となる書類の場合、1回 10,000 円（税抜）でのご対応となります。なお、個別の契約書に関しては、有料でも承っておりません。

個別のNDA、機密保持契約書、業務委託契約書、覚書などの締結は行っておりません。

1.記入済チェックシート等を参考に、お客様ご自身で作成する場合
経済産業省による「クラウドサービスレベルのチェックリスト」や、 IPA（独立行政法人情報処理推進機構）による「安全なウェブサイトの作り方改訂第7版」に準拠したセキュリティチェックシートをダウンロードいただけます。
記入済セキュリティチェックシートのダウンロード

2.Assured（アシュアード）からリクエストする場合
Backlogのセキュリティ情報は、セキュリティ評価プラットフォーム「Assured（アシュアード）」からもリクエストいただけます。
Assuredでセキュリティ評価をリクエスト

3.弊社側で内容確認や記入が必要な場合
有料にて承ります。次のご留意点をご確認の上、 有料オプションのお申し込みページよりお申し込みください。

• ※このオプションは、 プラチナプランおよびプレミアムプランをご利用・ご検討の方のみ ご利用いただけます。
• ※ご利用料金は150,000円（税抜）〜です。プラチナプランをご利用の場合、年1回まで無償で対応します。
• ※このオプションを利用されましても、保安上の理由により質問にお答えできない場合があります。回答の内容は弊社がすでに公開または今後公開予定の情報に限ります。
• ※発注から書類をお戻しするまで、おおよそ1か月程度かかります。

ご利用料金のお支払いは、「銀行振込」・「クレジットカード」のいずれかがご利用いただけます。銀行振込でのお支払い希望の方は、3か月分、6か月分、12か月分のいずれかの一括払いとさせていただきます。（振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。）
クレジットカードのお支払い希望の方は、1か月分、12か月分のいずれかの一括払いとさせていただきます。

スタータープランですと30人、それ以外のプランですとユーザー数に制限はございません。 追加料金なしで多くの方とお使いいただけます。

お支払い金額は、料金ページに書かれてある金額のみで、初期費用など一切かかりません。有料オプションを申し込んだ場合は別途プラスで料金がかかります。

プランはいつでも変更をお申し込みいただけます。

アップグレード
プラン適用：即日
料金変更：即日
支払期日 ：お申し込み日が 14日までなら翌月末、15日以降なら翌々月末まで

ダウングレード
プラン適用：次の利用期間の開始日
料金変更：次の利用期間の開始日
支払期日 ：現在のご利用期間最終日

可能です。
組織設定 > 組織詳細の画面にて、組織を削除してください。組織を削除するとすべてのデータが削除されるため、トライアル期間が残っていてもBacklogを利用できなくなります。

返金対応はございません。

ウェブブラウザ
Windowsの場合
Windows 10, Windows 11で動作します。

• Microsoft Edge最新版
• Mozilla Firefox最新版
• Google Chrome最新版

macOSの場合
macOS（最新版の1世代前まで）で動作します。

• Apple Safari最新版
• Mozilla Firefox最新版
• Google Chrome最新版

モバイルアプリ

Android / iOS アプリでのみ動作確認を行っております。モバイルブラウザでは動作確認を行っておりませんので、一部の機能をご利用いただけないことがあります。

iOSの場合

• iOS 15.0以上
• Backlogアプリに対応

Android OSの場合

• Android 9.0以上
• Backlog アプリに対応

バージョン管理クライアント（バージョン管理をお使いの場合のみ）

• Git 1.7.10以上（Gitを使用する場合のみ必要です）
• Subversion 1.7以上（Subversionを使用する場合のみ必要です）

その他
Microsoft Excel 2010以上（課題の検索結果エクスポートExcelを開くため）

お客様の情報、認証情報等の管理体制の強化につとめております。お客様の情報は、ハードウェア障害などへの対応時を除き、お客様のみアクセス可能となっております。お客様からご依頼があれば、お客様が登録された情報を全てすみやかに削除いたします。

万一のサーバ・データ領域の障害に備え、過去30日間のデータを復元できるように、下記のとおりの対策を行っております。

データベース
常時別のデータセンターへレプリケーション
1日に1回データ領域のバックアップ（30回分保管）

共有ファイルと Git、Subversion 1日に2回データ領域のバックアップ（60回分保管）

バックアップデータの保管について データ領域のバックアップは、AWS内の高可用性・高耐久性ストレージに保管しています。万一データ領域に関する障害が発生した場合は、上記バックアップよりサービスの復旧をします。

社内規定によりASPサービスがご利用いただけない方や、ファイル容量を無制限でご利用したい方のために、お客様のサーバにインストールしてご利用いただけるライセンスを用意しています。

詳しくはBacklogエンタープライズをご参照ください。

• Redmine からの移行ツールは公式版をご用意しております。
• Jira からの移行ツールは公式版をご用意しております。

上記の公式ツールはRedmineの場合、RedmineとBacklogのAPI、Jiraの場合、JiraとBacklogのAPIを使用してデータを移行しております。同様に移行元の管理ツールのAPIと組み合わせて、お客様ご自身で移行ツールを実装していただくことは可能です。

BacklogのAPIにつきましては、Backlog API とはをご参照ください。

データを一括でバックアップしたい場合は、有料オプション「スペースデータのバックアップ50,000円（税抜）」をお申し込みください。

課題とコメントを保管する場合
課題の検索で、検索結果をCSV形式でダウンロードしていただくことができますのでご利用ください。Excel形式でのダウンロード機能もありますが、Excelの制限に「セルが含むことができる合計文字数」がございます。課題詳細やコメントの文字数が大きな場合はCSV形式でのダウンロードをおすすめします。

共有ファイルを保管する場合
WebフォルダやFinderからダウンロードできます。

Gitを保管する場合
Backlogに保管されているGitリポジトリを全てgit cloneしてください。

Subversionを保管する場合
Subversionのリポジトリのエクスポートサービスはありますか？の手順で、エクスポートいただけます。

下記項目をオプションにて承っております。お申し込みは有料オプションのお申し込みページから。

• スペースデータのバックアップ：50,000円（税抜）
• スペースIDの変更：10,000円（税抜）
• Subversionリポジトリのインポート：30,000円（税抜）
• セキュリティチェックシートへの回答：個別ご相談

Backlogのサポートの対応時間は以下の通りです。

メールサポート（受付窓口はお問い合わせ）
平日（月曜日〜金曜日）10:00～16:00

※祝日や年末年始・夏季休業期間は除く

いただいたお問い合わせについては、内容を確認し順次お返事いたします。